網(wǎng)站建設(shè)向左，客戶需求向右

發(fā)布日期：[2013/5/31] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

這是一個顧客與商家的問題。記得曾經(jīng)看過一篇一個老板大罵銷售員的事情，無他，僅僅是因為我們一直走在“顧客需求向左，我們向右”的道路上。事實上，書店中、網(wǎng)絡(luò)上，甚至任何一個曾經(jīng)接觸過銷售的人，談到銷售技巧都頭頭是道，什么“以完成顧客需求為目的”什么“顧客是上帝”等等，多到數(shù)不清。而其中心點就是客戶需求。一切以滿足客戶需求為目的。但為什么，銷售發(fā)展了這么多年，大多的銷售員依然還在尋找與客戶接洽的道路上，而一些銷售就算獲得了與客戶交流的機(jī)會，卻始終未能獲得最終的長期合作的機(jī)會呢？別抱怨客戶太刁鉆，廣州奇億網(wǎng)絡(luò)今天就以我們的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)歷為例，給大家分析一下其中的緣由。

聽

很多銷售員習(xí)慣于一開始就滔滔不絕，總希望能將自己的思想全部灌輸給客戶。但實際上，客戶對這一行為非常的反感，客戶愿意給你機(jī)會，那說明他心中已經(jīng)有了自己的想法，網(wǎng)站要做成什么樣子，有哪些地方是他需要你來幫忙的。如果對方追求簡潔明了，你再給對方介紹臃腫華麗，客戶會覺得，不是你個人的理解能力有問題，就是根本沒站在對方的立場考慮。
所以，當(dāng)你有機(jī)會和你的客戶進(jìn)行商務(wù)談?wù)摰臅r候，不妨表明身份后這樣說：
我今天來，是想聽聽您對XX事情的看法的……

看

銷售員的察言觀色是必須的，小編在這里所說的看，是看客戶給我們所展示的案例。通常來說，客戶都會選一個自己比較喜歡的網(wǎng)站案例，然后加上自己的想法或者要求建站公司修改得更完善一些。這時候，先別急著向客戶展示你們的優(yōu)秀作品以及你覺得符合客戶行業(yè)的案例，不妨先看看客戶展示他們的需求。首先要留意看案例網(wǎng)站或是案例頁的功能及色調(diào)搭配等設(shè)計，因為這時候，客戶通常會問該網(wǎng)站有什么不足，以及你的修改意見，最重要一點，問價格。網(wǎng)站的造價由網(wǎng)站建設(shè)的工作量及網(wǎng)站功能而定，此時如果估價過高，會讓客戶有不信任的感覺，而估價過低，對于自己公司來說又難以接受。所以，在向客戶展示自己之前，不妨先看一看，摸一摸底，看看客戶的需求到底怎么樣。

做

這是整個銷售環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。合約簽訂之后，雖然前期銷售已經(jīng)跟客戶溝通清楚，但是網(wǎng)站的設(shè)計還是要經(jīng)過各種修改。究其原因，無非是我們建站的時候太過于用專業(yè)的眼光去看待，專業(yè)到排版，編程等，而對于客戶來說，要求很簡單，一個是美觀，另外一個就是功能是否簡潔容易上手。而客戶天馬行空的想象跟本身的專業(yè)設(shè)計是有一定的違駁的。舉個簡單的例子，我們覺得網(wǎng)站如果使用多種顏色就會顯得混亂不堪，但是客戶卻希望使用多種顏色的調(diào)和以達(dá)到醒目、熱鬧等效果，如果平衡用戶需求及專業(yè)設(shè)計之間的關(guān)系，是一件令人頭痛的事情。

不過，話說回來，銷售其實是一件很簡單的事情，只要我們忘記心中那些關(guān)于所謂專業(yè)的銷售技能，以一個行外人的身份去聽一聽客戶的需求，然后幫忙客戶改進(jìn)及達(dá)到需求，我們就能結(jié)束“顧客向左，我們向右”的局面。畢竟，我們的一切努力，不都就是為了滿足客戶的需求嗎？